Un grupo de formación especializada y, ante el crecimiento del volumen de alumnos con cuotas impagadas, decidió dar un paso más: activar de forma proactiva el pago o el compromiso de fecha mediante llamadas automatizadas, sin sobrecargar al equipo ni comprometer la experiencia del estudiante.
Con Ringr, la organización encontró una forma de reducir la morosidad sin añadir carga a la operación.
Outbound
1 de cada 3
alumnos contactados llegó a conversación con Ringr.
24,3%
de tasa de compromiso de pago sobre alumnos contactados.
5,6%
de pagos reportados, identificando deuda ya resuelta no reflejada en el sistema.
El reto
La organización se enfrentaba a varios desafíos:
Alto volumen de alumnos con cuotas impagadas, distribuidos en distintas etapas de deuda y con diferentes fechas de vencimiento.
Multicanalidad previa insuficiente; el alumnado ya recibía un correo electrónico y un SMS con los detalles para efectuar el pago, pero la tasa de respuesta era insuficiente sin un seguimiento proactivo por llamada.
Registro manual de compromisos de pago que generaba falta de trazabilidad y dificultaba la priorización del seguimiento posterior.
Inconsistencias en la información de algunos casos que requerían detección temprana y activación de revisiones internas para mantener la calidad del dato.
La solución
Con Ringr, implementaron un agente de voz outbound que combina recobro temprano con soporte operativo, lo que les permitió reducir la morosidad, priorizar seguimientos y minimizar la carga manual en la gestión de impagados.
Este agente:
Realiza llamadas salientes a los alumnos con cuotas pendientes, informándoles de la incidencia detectada en el pago de la cuota del mes correspondiente.
Verifica la identidad al inicio de la llamada antes de compartir cualquier información sobre la deuda, garantizando la seguridad y privacidad del proceso.
Informa del importe pendiente de forma clara y personalizada.
Registra la fecha de compromiso de pago cuando el alumno confirma su intención de abonar la deuda, generando trazabilidad automática.
Ayuda a detectar inconsistencias en los datos o en la situación del pago, activando revisiones internas que mejoran la calidad de la información.
La organización no solo redujo la morosidad y liberó al equipo de la gestión manual, sino que descubrió que cuando hay contacto, hay resultado. Donde el sistema marcaba deuda pendiente, Ringr ayudó a identificar pagos realizados, aportando precisión operativa más allá del recobro.
