Factory Colchón es una empresa especializada en fabricación y entrega de colchones con operaciones en varias ciudades de España.
Su modelo de negocio se centra en garantizar entregas rápidas y seguras, con una experiencia de cliente cuidada, mientras expande sus operaciones a nuevas zonas.
"Gracias al uso de Ringr para la confirmación de las entregas a clientes, hemos logrado reducir en un 75% el tiempo dedicado a este proceso."
— Simón Martí Colombás, Director General, Factory Colchón
El reto
Antes de Ringr, el equipo debía confirmar manualmente cada entrega un día antes. Este proceso incluía:
Validar la disponibilidad del cliente dentro de los rangos horarios por ciudad.
Gestionar cambios de fecha o dirección.
Registrar modificaciones y cancelaciones.
El resultado: un flujo repetitivo, costoso en tiempo y poco escalable. Cada persona dedicada a agendar entregas invertía unas 4 horas diarias en preparar llamadas, lo que limitaba el crecimiento del negocio.
La solución
Con Ringr, Factory Colchón implementó un agente de voz automatizado que:
Llama al cliente el día previo a la entrega.
Confirma disponibilidad en los horarios definidos de entrega por ciudad.
Permite modificaciones de fecha o dirección dentro de la misma llamada.
Recoge cancelaciones.
De esta manera, el proceso pasó de manual a totalmente automatizado, fiable y escalable.
El impacto
La adopción de Ringr generó resultados inmediatos:
menos tiempo dedicado a confirmaciones.
una solución escalable y lista para acompañar la expansión.
"Además, la solución es fácilmente escalable, lo que nos permite incrementar el volumen de llamadas sin requerir más recursos por nuestra parte, ideal para el proceso de expansión en el que nos encontramos."
— Simón Martí Colombás, Director General Factory Colchón
