Una empresa española especializada en soluciones energéticas y medioambientales, destacado en la distribución de gasóleo, combustibles reciclados y la gestión de residuos industriales y marítimos ofrece un servicio de entrega a domicilio de diésel de alta calidad para hogares y empresas.
El reto
La empresa se encontraba con varios retos en su proceso de postventa:
Alta demanda de feedback de los clientes tras cada entrega de diésel.
Dificultad para recopilar y organizar las respuestas de manera eficiente y estructurada, sin sobrecargar al equipo de atención al cliente.
Necesidad de gestionar incidencias de manera rápida y redirigir los casos complejos al equipo humano.
El objetivo era automatizar las encuestas de postventa para obtener información útil en tiempo real y mejorar la calidad del servicio sin afectar la eficiencia operativa.
La solución
Con Ringr, la empresa ha implementado un agente de voz outbound para gestionar sus encuestas de postventa de forma sencilla.
Este agente de voz:
Realiza llamadas automáticas a los clientes después de la entrega de diésel a domicilio.
Solicita puntuaciones sobre logística, calidad del servicio, precio, personal y calidad del producto.
Clasifica las respuestas como contestadas, no contestadas o incompletas, facilitando un seguimiento claro y organizado.
Redirige incidencias, informando al cliente sobre la opción de contactar con atención al cliente en horario laboral.
Gestiona los datos extrayendo los contactos desde el sistema actual de la empresa y registrando automáticamente las respuestas.
Integra los resultados directamente con el sistema actual de la empresa, simplificando la gestión.
El impacto
Con Ringr, la empresa ha logrado:
Automatizar las encuestas de postventa, aliviando la carga de trabajo de los agentes humanos.
Obtener feedback estructurado y en tiempo real sobre el servicio, lo que mejora la calidad de la atención.
Optimizar el tiempo de gestión, permitiendo que el equipo se concentre en tareas más complejas.
