Adeslas, aseguradora líder en España, confió en Grupo BMasteu, compañía especializada en cobro de deudas para aseguradoras y entidades financieras para optimizar la gestión de sus carteras de deuda.
Anteriormente, el grupo gestionaba de forma manual miles de llamadas mensuales a clientes con pagos pendientes, un proceso que consumía recursos y limitaba la eficiencia.
Outbound
+45%
de deuda recuperada en campañas de recobro utilizando diferentes técnicas de Ringr.
~2x
de incremento en la tasa de conversión de impagados, con un agente de voz de Ringr.
64%
de tasa de contactabilidad, llegando a más de 6 de cada 10 deudores.
El reto
El proceso tradicional de recobro requería un alto volumen de agentes humanos que invertían horas en tareas repetitivas:
Contactar clientes con pagos pendientes.
Validar su identidad antes de hablar sobre la deuda.
Registrar manualmente las respuestas de cada cliente.
Esto generaba altos costes operativos y escasa estandarización en la gestión de resultados.
La solución
Con Ringr, Grupo BMasteu implementó un agente de voz outbound especializado en el cobro de deudas.
El funcionamiento de este agente combina acciones como:
Realizar llamadas salientes a clientes con pagos pendientes.
Gestión automatizada del cobro que informa al cliente de la situación y propone regularizarla en la misma llamada de forma clara y profesional.
Validación de datos solicitando la confirmación de información antes de continuar con el proceso.
Registra y clasifica según el resultado de la interacción, garantizando trazabilidad y orden en todo el proceso.
De esta manera, Grupo BMasteu logró estandarizar las interacciones, dar trazabilidad a cada llamada y liberar al equipo de personal para centrarse en los casos que realmente requieren intervención personalizada.
