Northius es una plataforma educativa especializada en másters y cursos tecnológicos de alta calidad que puso en marcha un programa de becas para ofrecer oportunidades a estudiantes talentosos de Latinoamérica y España. Con candidatos distribuidos en varios países y distintos husos horarios, el proceso de selección exigía coordinar un alto volumen de entrevistas finales antes de que cerraran las plazas.
Con Ringr, Northius encontró la forma de no tener que elegir entre escala y calidad.
Outbound
+1.900
llamadas diarias de media gestionadas con distintos husos horarios.
52,5%
de contactabilidad por contacto, logrando una conversación con 1 de cada 2 candidatos.
11,2%
tasa de agendamiento confirmando entrevistas de beca a nivel internacional.
"La capacidad de escalar la operación fue clave para nosotros. En menos de un año conseguimos gestionar cerca de 90.000 llamadas mensuales en 12 países, confirmando miles de entrevistas de beca de manera automatizada y optimizando un proceso que anteriormente requería una gran carga operativa para los equipos."
El reto
Northius se enfrentaba a varios desafíos en su proceso:
Gran volumen de candidatos preseleccionados para el programa de becas en 12 países de Latinoamérica y España.
Necesidad de gestionar la confirmación de entrevistas finales en distintos husos horarios y sin sobrecargar al equipo humano.
Urgencia por cerrar las plazas de beca antes de la fecha límite, lo que requería eficiencia en el proceso de confirmación.
El objetivo era automatizar la confirmación de entrevistas para poder agendarlas de manera rápida y eficaz, sin perder calidad en la atención al candidato.
La solución
Con Ringr, Northius implementó un agente de voz outbound diseñado específicamente para gestionar el proceso de entrevistas de los candidatos preseleccionados para las becas.
Este agente de voz:
Realiza llamadas automáticas a los candidatos preseleccionados en distintos países.
Confirma la disponibilidad de cada candidato para agendar su entrevista final.
Gestiona la confirmación del día y hora de la entrevista, considerando la diferencia horaria entre los países.
Enlaza el proceso de entrevista final con la gestión de las plazas, asegurando que ninguna plaza se cierre sin que el candidato haya sido correctamente confirmado.
Este proceso permitió a Northius escalar su operación de selección a nivel internacional sin necesidad de ampliar su equipo. Lo que comenzó como un proyecto de automatización se convirtió, en menos de un año, en una operación que gestiona cerca de 90.000 llamadas mensuales en 12 países, demostrando que Ringr escala al ritmo que el negocio lo necesita.
"Además del impacto operativo, destacamos especialmente la flexibilidad del equipo de Ringr, su rapidez de adaptación a nuestras necesidades y la capacidad de acompañarnos en un proyecto crítico para el negocio. La solución nos ayudó a acelerar el cierre de plazas de beca y a optimizar el trabajo de nuestros equipos sin necesidad de ampliar estructura."
- Equipo de Northius
