Una empresa líder en la distribución de agua mineral natural de alta calidad y soluciones sostenibles de agua a domicilio, tanto para hogares como para empresas, ha construido su propuesta de valor en torno a dos pilares: producto premium y servicio eficiente. Su modelo se basa en ofrecer una experiencia adaptada a las necesidades específicas de cada cliente, combinando calidad y agilidad operativa.
Una parte relevante de su operativa diaria se gestiona a través del canal telefónico, especialmente en la creación y repetición de pedidos.
Inbound
60%
de las llamadas recibidas fueron gestionadas por Ringr, optimizando la carga operativa del equipo.
76%
de satisfacción, medido a través de nuestro Ringr Call Evaluator dentro del periodo seleccionado.
El reto
El crecimiento del canal telefónico llevó a la empresa a afrontar una serie de necesidades operativas clave:
Gestionar un alto volumen de llamadas para realizar, repetir o modificar pedidos.
Confirmar la dirección de entrega entre las opciones previamente registradas en el sistema.
Identificar llamadas relacionadas con incidencias y transferirlas al equipo humano para su resolución.
Incorporar sugerencias de producto durante la gestión del pedido.
El reto era optimizar la gestión telefónica de pedidos y escalar la operativa sin perder la calidad del servicio.
La solución
Para dar respuesta a estas necesidades, la empresa implementó Ringr, desplegando un agente de voz inbound especializado en la gestión de pedidos.
Este agente permite:
Crear nuevos pedidos o repetir anteriores a partir del historial del cliente.
Confirmar la dirección de entrega entre las direcciones registradas en el sistema.
Detectar llamadas relacionadas con incidencias y transferirlas al equipo humano cuando es necesario.
Incorporar sugerencias de producto durante la conversación de forma natural.
Informar sobre el estado de los pedidos o escalar la consulta en caso de que sea necesario.
Con esta implementación, la empresa optimizó el flujo de pedidos y mejoró significativamente la eficiencia operativa.
