Diseñado para escalar sin perder el control, midiendo la satisfacción del usuario, el cumplimiento de objetivos y los puntos clave de mejora.
Alto rendimiento
La campaña ha funcionado con precisión: el 82% de los clientes contactados completaron la gestión prevista.
Controla cómo responde y ajusta su estilo cuando lo necesites.
Primero, examina en detalle el rendimiento de tu agente, como la claridad, naturalidad y simplicidad de las respuestas. Esto permite ajustar el tono del agente para adaptarse a la imagen que deseas transmitir.
Verificación de objetivos y acciones clave.
Luego, verifica si el agente ha cumplido con las acciones clave de tu lógica de negocio. Por ejemplo, ¿ha ofrecido productos recomendados al cliente? Esto nos permite perfeccionar el comportamiento del agente, asegurando que cada llamada se gestione según tus expectativas.
Y además …
En este punto, tu agente ya está listo para ser lanzado a producción. Pero aquí no acaba el proceso, ya que a partir de este momento seguimos monitorizando.
Analíticas que revelan cómo funciona tu negocio.
El evaluador recopila la información sobre las acciones que solicitan tus clientes para ver qué funciones necesitas incluir en tu agente.
Detección de lo que tu agente aún no sabe responder.
Es capaz de recopilar aquellas preguntas que se realizan al agente y para las cuales no tiene respuesta, para iterar y aumentar su base de conocimiento.
Insights que muestran lo que realmente importa en tus llamadas.
El evaluador analizará las llamadas de tus campañas en tiempo real e irá extrayendo puntos clave con los que ofrecerte análisis generales a nivel negocio.