Una empresa especializada en la distribución de agua a oficinas y compañías, realiza entregas recurrentes de gran volumen. Su equipo de atención gestionaba a diario llamadas para pedidos, incidencias y solicitudes de información, un proceso esencial pero repetitivo y difícil de escalar.
El reto
La compañía necesitaba sustituir su IVR tradicional por un sistema más natural y efectivo. Su equipo dedicaba gran parte del tiempo a tareas mecánicas y repetitivas, lo que generaba saturación en horas punta y dificultaba ofrecer una atención ágil y de calidad.
Concretamente:
Atendían manualmente pedidos rutinarios de clientes.
Confirmaban cantidades o fechas de entrega una a una.
Registraban incidencias básicas sin capacidad de resolución inmediata.
Sufrían picos de carga en horas punta, afectando la calidad del servicio.
La empresa buscaba una solución capaz de automatizar estos procesos, mantener una atención constante y liberar a su equipo para centrarse en tareas de mayor valor.
La solución
Con Ringr, la empresa implementó un agente de voz inbound diseñado para asumir las tareas más repetitivas y liberar al equipo de personal.
Responde automáticamente todas las llamadas entrantes de los clientes, garantizando una atención constante y sin esperas.
Gestiona los pedidos registrando solicitudes, confirmando productos y cantidades, y permitiendo realizar cambios de última hora.
Modifica los pedidos permitiendo al cliente ajustar productos o volúmenes dentro del mismo flujo conversacional.
Realiza ventas cruzadas sugiriendo productos o servicios adicionales de manera natural, potenciando oportunidades comerciales.
Redirige incidencias informando al cliente de que la incidencia queda registrada y orientándola para contactar con atención al cliente en horario laboral.
De esta manera, la compañía dio el primer paso hacia una atención más eficiente, fluida y cercana, con la visión de seguir incorporando nuevas funcionalidades en el futuro.
El impacto
La adopción de Ringr generó resultados inmediatos:
Clientes mejor atendidos, con pedidos confirmados al instante y sin esperas.
Gestión clara de incidencias, redirigidas sin saturar al equipo humano.
