Un'azienda leader nella distribuzione di acqua minerale naturale di alta qualità e in soluzioni sostenibili di acqua a domicilio, sia per le famiglie che per le aziende, ha costruito la propria proposta di valore attorno a due pilastri: prodotto premium e servizio efficiente. Il suo modello si basa sull'offerta di un'esperienza adattata alle esigenze specifiche di ogni cliente, combinando qualità e agilità operativa.
Una parte rilevante della sua operatività quotidiana viene gestita attraverso il canale telefonico, in particolare per la creazione e la ripetizione degli ordini.
In entrata
65%
delle chiamate ricevute sono state gestite da Ringr, ottimizzando il carico operativo del team.
76%
di soddisfazione, misurato tramite il nostro Ringr Call Evaluator all'interno del periodo selezionato.
La sfida
La crescita del canale telefonico ha portato l'azienda ad affrontare una serie di esigenze operative chiave:
Gestire un volume elevato di chiamate per effettuare, ripetere o modificare ordini.
Confermare l'indirizzo di consegna tra le opzioni precedentemente registrate nel sistema.
Identificare le chiamate relative a disservizi e trasferirle al team umano per la loro risoluzione.
Inserire suggerimenti di prodotti durante la gestione dell'ordine.
La sfida consisteva nell'ottimizzare la gestione telefonica degli ordini e scalare l'operatività senza perdere la qualità del servizio.
La soluzione
Per rispondere a queste esigenze, l'azienda ha implementato Ringr, schierando un agente vocale inbound specializzato nella gestione degli ordini.
Questo agente consente di:
Creare nuovi ordini o ripetere quelli precedenti a partire dalla cronologia del cliente.
Confermare l'indirizzo di consegna tra gli indirizzi registrati nel sistema.
Rilevare chiamate relative a problemi e trasferirle al team umano quando necessario.
Inserire suggerimenti di prodotto durante la conversazione in modo naturale.
Informare sullo stato degli ordini o inoltrare la richiesta in caso di necessità.
Con questa implementazione, l'azienda ha ottimizzato il flusso degli ordini e ha migliorato significativamente l'efficienza operativa.
