Adeslas, compagnia assicurativa leader in Spagna, si è affidata a Grupo BMasteu, società specializzata nel recupero crediti per compagnie assicurative e istituti finanziari, per ottimizzare la gestione dei propri portafogli di debito.
In precedenza, il gruppo gestiva manualmente migliaia di chiamate mensili ai clienti con pagamenti in sospeso, un processo che consumava risorse e limitava l'efficienza.
In uscita
+45%
di debito recuperato nelle campagne di recupero crediti utilizzando diverse tecniche di Ringr.
~2x
di aumento del tasso di conversione dei pagamenti insoluti, con un assistente vocale Ringr.
64%
di tasso di contattabilità, raggiungendo più di 6 debitori su 10.
La sfida
Il processo di recupero crediti tradizionale richiedeva un volume elevato di agenti umani che investivano ore in compiti ripetitivi:
Contattare i clienti con pagamenti in sospeso.
Convalidare la loro identità prima di discutere del debito.
Registrare manualmente le risposte di ciascun cliente.
Ciò generava elevati costi operativi e una scarsa standardizzazione nella gestione dei risultati.
La soluzione
Con Ringr, Grupo BMasteu ha implementato un agente vocale outbound specializzato nel recupero crediti.
Il funzionamento di questo agente combina azioni come:
Effettuare chiamate in uscita ai clienti con pagamenti in sospeso.
Gestione automatizzata del pagamento che informa il cliente della situazione e propone di regolarizzarla nella stessa chiamata in modo chiaro e professionale.
Validazione dei dati richiedendo la conferma delle informazioni prima di procedere con il processo.
Registrazione e classificazione in base al risultato dell'interazione, garantendo tracciabilità e ordine in tutto il processo.
In questo modo, Grupo BMasteu è riuscito a standardizzare le interazioni, dare tracciabilità a ogni chiamata e liberare il team di personale per concentrarsi sui casi che richiedono realmente un intervento personalizzato.
