Un'azienda specializzata in soluzioni energetiche e ambientali, leader nella distribuzione di gasolio, combustibili riciclati e nella gestione di rifiuti industriali e marittimi, offre un servizio di consegna a domicilio di diesel di alta qualità per case e aziende.
In uscita
+100%
sondaggi completati, alleggerendo il carico di lavoro degli agenti umani.
Ottenere feedback strutturato e in tempo reale sul servizio, migliorando la qualità dell'assistenza.
Ottimizzare il tempo di gestione, consentendo al team di concentrarsi su attività più complesse.
La sfida
L'azienda si trovava ad affrontare diverse sfide nel suo processo di post-vendita:
Elevata richiesta di feedback da parte dei clienti dopo ogni consegna di gasolio.
Difficoltà nel raccogliere e organizzare le risposte in modo efficiente e strutturato, senza sovraccaricare il team del servizio clienti.
Necessità di gestire i disservizi rapidamente e di reindirizzare i casi complessi al team umano.
L'obiettivo era automatizzare i sondaggi post-vendita per ottenere informazioni utili in tempo reale e migliorare la qualità del servizio senza influire sull'efficienza operativa.
La soluzione
Con Ringr, l'azienda ha implementato un assistente vocale outbound per gestire i propri sondaggi post-vendita in modo semplice.
Questo assistente vocale:
Effettua chiamate automatiche ai clienti dopo la consegna di diesel a domicilio.
Richiede valutazioni su logistica, qualità del servizio, prezzo, personale e qualità del prodotto.
Classifica le risposte come completate, non risposte o incomplete, facilitando un tracciamento chiaro e organizzato.
Reindirizza i problemi, informando il cliente sulla possibilità di contattare il servizio clienti durante l'orario di lavoro.
Gestisce i dati estraendo i contatti dal sistema attuale dell'azienda e registrando automaticamente le risposte.
Integra i risultati direttamente nel sistema attuale dell'azienda, semplificando la gestione.
