Factory Colchón è un'azienda specializzata nella produzione e consegna di materassi, con operazioni in diverse città della Spagna.
Il suo modello di business si concentra sulla garanzia di consegne rapide e sicure, con un'esperienza cliente curata, mentre espande le proprie attività in nuove aree.
In uscita
75%
meno tempo dedicato alle conferme.
3 città spagnole:
una soluzione scalabile e pronta ad accompagnare l'espansione.
da 4 a 1 ora
a persona nella preparazione delle chiamate.
"Grazie all'uso di Ringr per la conferma delle consegne ai clienti, siamo riusciti a ridurre del 75% il tempo dedicato a questo processo."
— Simón Martí Colombás, Direttore Generale Factory Colchón
La sfida
Prima di Ringr, il team doveva confermare manualmente ogni consegna un giorno prima. Questo processo includeva:
Validare la disponibilità del cliente all'interno delle fasce orarie per città.
Gestire cambi di data o indirizzo.
Registrare modifiche e cancellazioni.
Il risultato: un flusso ripetitivo, dispendioso in termini di tempo e poco scalabile. Ogni persona dedicata alla pianificazione delle consegne investiva circa 4 ore al giorno nella preparazione delle chiamate, il che limitava la crescita del business.
La soluzione
Con Ringr, Factory Colchón ha implementato un agente vocale automatizzato che:
Chiama il cliente il giorno prima della consegna.
Conferma la disponibilità negli orari di consegna definiti per città.
Consente modifiche di data o indirizzo all'interno della stessa chiamata.
Raccoglie le cancellazioni.
In questo modo, il processo è passato da manuale a totalmente automatizzato, affidabile e scalabile.
"Inoltre, la soluzione è facilmente scalabile, il che ci consente di aumentare il volume delle chiamate senza richiedere ulteriori risorse da parte nostra, ideale per il processo di espansione in cui ci troviamo."
— Simón Martí Colombás, Direttore Generale Factory Colchón
