Northius è una piattaforma educativa specializzata in master e corsi tecnologici di alta qualità che ha lanciato un programma di borse di studio per offrire opportunità a studenti di talento in America Latina e in Spagna. Con candidati distribuiti in diversi paesi e fusi orari differenti, il processo di selezione richiedeva il coordinamento di un elevato volume di colloqui finali prima della chiusura dei posti.
Con Ringr, Northius ha trovato il modo di non dover scegliere tra scala e qualità.
In uscita
+1.900
chiamate giornaliere in media gestite con fusi orari diversi.
52,5%
di contattabilità per contatto, ottenendo una conversazione con 1 candidato su 2.
11,2%
tasso di pianificazione confermando i colloqui di borsa di studio a livello internazionale.
"La capacità di scalare l'operazione è stata fondamentale per noi. In meno di un anno siamo riusciti a gestire circa 90.000 chiamate mensili in 12 paesi, confermando migliaia di colloqui per borse di studio in modo automatizzato e ottimizzando un processo che in precedenza richiedeva un grande carico operativo per i team."
— Cristina Condado Elizarán
Salesforce Product Manager
La sfida
Northius si trovava di fronte a diverse sfide nel suo processo:
Grande volume di candidati preselezionati per il programma di borse di studio in 12 paesi dell'America Latina e Spagna.
Necessità di gestire la conferma dei colloqui finali in diversi fusi orari e senza sovraccaricare il team di lavoro.
Urgenza di assegnare i posti delle borse di studio prima della data di scadenza, il che richiedeva efficienza nel processo di conferma.
L'obiettivo era automatizzare la conferma dei colloqui per poterli pianificare in modo rapido ed efficace, senza perdere in qualità nell'attenzione al candidato.
La soluzione
Con Ringr, Northius ha implementato un assistente vocale outbound progettato specificamente per gestire il processo di intervista dei candidati preselezionati per le borse di studio.
Questo assistente vocale:
Effettua chiamate automatiche ai candidati preselezionati in diversi paesi.
Conferma la disponibilità di ciascun candidato per pianificare il colloquio finale.
Gestisce la conferma del giorno e dell'ora del colloquio, tenendo conto della differenza di fuso orario tra i paesi.
Collega il processo di colloquio finale con la gestione dei posti disponibili, assicurando che nessun posto venga chiuso senza che il candidato sia stato correttamente confermato.
Questo processo ha permesso a Northius di ampliare la propria operazione di selezione a livello internazionale senza la necessità di espandere il proprio team. Quello che è iniziato come un progetto di automazione si è trasformato, in meno di un anno, in un'operazione che gestisce circa 90.000 chiamate mensili in 12 paesi, dimostrando che Ringr si adatta al ritmo richiesto dal business.
"Oltre all'impatto operativo, sottolineiamo in particolare la flessibilità del team di Ringr, la sua rapidità di adattamento alle nostre esigenze e la capacità di affiancarci in un progetto critico per il business. La soluzione ci ha aiutato ad accelerare la chiusura dei posti di stage e a ottimizzare il lavoro dei nostri team senza la necessità di ampliare la struttura."
— Cristina Condado Elizarán
Salesforce Product Manager
