Mejoras en los Informes de Campaña

Hemos rediseñado por completo los informes de campañas regulares y de campañas A/B. Nueva estructura, nueva lógica de componentes y métricas más completas para entender el rendimiento de cada campaña de un vistazo.

A continuación te explicamos todos los cambios en detalle.

Resumen

La pestaña de Resumen muestra de un vistazo los indicadores más relevantes de tu campaña: contactos alcanzados, llamadas realizadas, duración promedio y coste de tu campaña.

Debajo encontrarás una gráfica de evolución de tus contactos, duración promedio y llamadas de tu campaña.

Resultados

Se reorganiza la sección para facilitar el análisis:

• Desglose de resultados: distribución porcentual de cada resultado, con opción de incluir llamadas no contestadas

• Resultados en el tiempo: evolución agrupada por día, semana o mes

• Tabla de resultados: detalle de volumen, porcentaje, primer intento y tiempo medio

Permite analizar el rendimiento y la eficiencia de cada resultado.

Evaluador (Ringr Call Evaluator)

El Evaluador (Ringr Call Evaluator) se integra dentro del informe de campaña.

Incluye:

Evaluación general

Muestra la puntuación global de la campaña, acompañada de una valoración y el desglose por áreas: satisfacción del cliente, cumplitud de tarea, consistencia de respuesta, entre otras. Cada área incluye su puntuación individual y una valoración cualitativa.

Evaluación por área

Permite profundizar en cada criterio de forma individual. Verás la puntuación media del área, la barra de distribución y el desglose de llamadas por rango de puntuación: alta, media y baja.

Contactabilidad

Se incorpora una nueva sección para medir la capacidad de contacto de la campaña:

• Contactabilidad por contacto

• Contactabilidad por llamada

• Tasa de buzón de voz

• Tasa de llamadas devueltas

Incluye evolución temporal para analizar tendencias y patrones.

Informes de Campaña A/B

Los informes de campañas A/B han sido rediseñados para facilitar la comparación entre variantes en dos niveles:

Vista general

Concentra toda la información compartida entre variantes en un único lugar. Encontrarás el análisis de rendimiento con los indicadores clave de la campaña A/B, el desglose de resultados y una gráfica de resultados por variante que permite comparar el peso de cada resultado en cada variante de forma visual.

Podrás principalmente ver:

• KPIs de tu campaña

• Desglose de resultados

• Comparativa de resultados por variante

• Evaluador y Contactabilidad por variante

Vista de variante:

Cada variante incluye el mismo nivel de detalle que una campaña individual:

• Resumen

• Resultados

• Evaluador

• Contactabilidad

Solo se muestran los campos que cambian entre variantes, facilitando la comparación.