Una multinazionale leader nella bellezza e nella cosmesi basa il suo successo su una profonda comprensione del consumatore e sull'innovazione costante.
Come parte della sua strategia di ricerca, conduce studi di mercato con saloni professionali per individuare tendenze e necessità.
Tuttavia, coordinare migliaia di chiamate in diversi paesi e garantire la qualità di ogni interazione rappresentava una sfida operativa significativa.
In uscita
45%
tasa de contacto y participación.
6 - 10%
tasso di conversione dei sondaggi completati, in base al giorno e alla fascia oraria.
2 mercati
Spagna e Portogallo, con lo stesso flusso di conversazione.
La sfida
Il team di questa azienda cercava un modo efficiente e scalabile per condurre le proprie ricerche di mercato.
Il processo doveva consentire di contattare un elevato volume di saloni professionali in tempi ristretti, ridurre la dipendenza dalle risorse e mantenere la coerenza del discorso in ogni chiamata.
Inoltre, l'azienda aveva bisogno di un sistema che offrisse la tracciabilità delle risposte e la possibilità di ottimizzare le chiamate senza risposta.
Il progetto è iniziato con l'ambizione di scalare il modello verso nuovi mercati, a partire da Spagna e Portogallo.
La soluzione
Con Ringr, l'azienda ha implementato un agente vocale per chiamate in uscita progettato per condurre sondaggi telefonici automatici presso saloni di bellezza in diverse regioni.
Nello specifico, l'agente:
Ha effettuato chiamate in modo autonomo alle liste di contatti dei saloni di bellezza.
Ha spiegato lo scopo dello studio e ha posto le domande del sondaggio con un tono naturale e professionale.
Ha pianificato automaticamente un nuovo tentativo di chiamata se la persona non poteva rispondere in quel momento, massimizzando il tasso di partecipazione.
Ha registrato e classificato le risposte per la successiva analisi, con download diretto dal pannello di Ringr e centralizzazione totale dei risultati.
Ha operato in spagnolo e portoghese, consentendo di eseguire lo stesso studio in diversi paesi in modo simultaneo e coerente, con voci adattate a ciascun mercato.
Grazie a questo, l'azienda ha trasformato un processo tradizionalmente manuale in un flusso automatizzato, scalabile e misurabile, senza perdere la vicinanza o la naturalezza di una conversazione reale.
