Un'azienda specializzata nella distribuzione di acqua a uffici e società, effettua consegne ricorrenti di grandi volumi. Il suo team di assistenza gestiva quotidianamente chiamate per ordini, segnalazioni e richieste di informazioni, un processo essenziale ma ripetitivo e difficile da scalare.
In entrata
100%
di tasso di risposta al di fuori dell'orario.
Gestione chiara dei disservizi, reindirizzati senza saturare il team umano.
Clienti serviti meglio, con ordini confermati all'istante e senza attese.
La sfida
L'azienda aveva bisogno di sostituire il suo IVR tradizionale con un sistema più naturale ed efficace. Il suo team dedicava gran parte del tempo a compiti meccanici e ripetitivi, il che generava saturazione nelle ore di punta e rendeva difficile offrire un'assistenza agile e di qualità.
Nello specifico:
Gestivano manualmente gli ordini di routine dei clienti.
Confermavano quantità o date di consegna una ad una.
Registravano disservizi di base senza capacità di risoluzione immediata.
Subivano picchi di carico nelle ore di punta, compromettendo la qualità del servizio.
L'azienda cercava una soluzione in grado di automatizzare questi processi, mantenere un'assistenza costante e liberare il proprio team per concentrarsi su attività a maggior valore.
La soluzione
Con Ringr, l'azienda ha implementato un agente vocale inbound progettato per farsi carico delle attività più ripetitive e liberare il team di personale.
Risponde automaticamente a tutte le chiamate in arrivo dei clienti, garantendo un'assistenza costante e senza attese.
Gestisce gli ordini registrando richieste, confermando prodotti e quantità, e consentendo di effettuare modifiche dell'ultimo minuto.
Modifica gli ordini permettendo al cliente di regolare prodotti o volumi all'interno dello stesso flusso conversazionale.
Realizza vendite incrociate (cross-selling) suggerendo prodotti o servizi aggiuntivi in modo naturale, potenziando le opportunità commerciali.
Reindirizza i disservizi informando il cliente che la segnalazione è stata registrata e orientandolo a contattare l'assistenza clienti durante l'orario di lavoro.
In questo modo, l'azienda ha compiuto il primo passo verso un'assistenza più efficiente, fluida e vicina, con l'obiettivo di continuare a integrare nuove funzionalità in futuro.
