Codisoil, azienda specializzata in soluzioni energetiche e ambientali, leader nella distribuzione di gasolio, combustibili riciclati e nella gestione di rifiuti industriali e marittimi, offre un servizio di consegna a domicilio di gasolio di alta qualità per privati e aziende.
In uscita
+100%
sondaggi completati, alleggerendo il carico di lavoro degli agenti umani.
Ottenere feedback strutturato e in tempo reale sul servizio, migliorando la qualità dell'assistenza.
Ottimizzare il tempo di gestione, consentendo al team di concentrarsi su attività più complesse.
La sfida
Codisoil si trovava ad affrontare diverse sfide nel suo processo di post-vendita:
Elevata richiesta di feedback da parte dei clienti dopo ogni consegna di gasolio.
Difficoltà nel raccogliere e organizzare le risposte in modo efficiente e strutturato, senza sovraccaricare il team del servizio clienti.
Necessità di gestire i disservizi in modo rapido e di reindirizzare i casi complessi al team umano.
L'obiettivo era automatizzare i sondaggi post-vendita per ottenere informazioni utili in tempo reale e migliorare la qualità del servizio senza influire sull'efficienza operativa.
La soluzione
Con Ringr, Codisoil ha implementato un assistente vocale outbound per gestire le sue indagini post-vendita in modo semplice.
Questo assistente vocale:
Effettua chiamate automatiche ai clienti dopo la consegna del gasolio a domicilio.
Richiede valutazioni su logistica, qualità del servizio, prezzo, personale e qualità del prodotto.
Classifica le risposte come risposte, non risposte o incomplete, facilitando un monitoraggio chiaro e organizzato.
Reindirizza i problemi, informando il cliente sulla possibilità di contattare il servizio clienti durante l'orario di lavoro.
Gestisce i dati estraendo i contatti dal sistema attuale di Codisoil e registrando automaticamente le risposte.
Integra i risultati direttamente con l'attuale sistema di Codisoil, semplificando la gestione.
