Hemos reorganizado el panel de Analíticas para que puedas seguir el rendimiento de tu agente, comparar resultados e identificar oportunidades de mejora con mayor claridad.

• Una visión adaptada a cada agente. Los agentes outbound cuentan con cinco pestañas: Resumen, Resultados, Calidad, Contactabilidad y Monitorización. Los inbound, con cuatro: Resumen, Resultados, Calidad y Monitorización.

• Todos los canales, en contexto. Consulta y compara la actividad de llamadas, WhatsApp, SMS, RCS y email.

• El nivel de detalle que necesitas. Desglosa las métricas por canal, resultado, número de teléfono o periodo de tiempo.

• Compara cualquier intervalo. Utiliza rangos rápidos o selecciona fechas personalizadas para analizar la evolución del agente.

• Adapta la lectura de los gráficos. En determinadas vistas puedes consultar los datos por horas, días, semanas o meses.