Analíticas v.4
Analíticas v.4
Última actualización
Con esta actualización damos un paso más en el panel de Analíticas: más contexto por pestaña, filtros más precisos y una lectura más rápida del rendimiento de tu agente, ya sea inbound u outbound.
A continuación te contamos todos los cambios en detalle.
Navegación por pestañas adaptada a tu tipo de agente
Ahora la sección de Analíticas ajusta automáticamente las pestañas disponibles según el tipo de agente que estés consultando:
Agentes outbound: Resumen, Resultados, Calidad, Contactabilidad y Campañas.
Agentes inbound: Resumen, Resultados, Calidad.
Esto te permite ver solo lo que es relevante para el tipo de operación que gestionas, sin ruido de métricas que no aplican.
Filtros más precisos por número y resultado
Hemos afinado los filtros disponibles en la parte superior de cada pestaña para que puedas cruzar los datos exactamente como los necesitas:
Número de teléfono: aísla el rendimiento de una línea concreta.
Resultado: filtra por una etiqueta específica, como "Confirmado".
Qué insights puedes obtener:
Comparar el rendimiento entre líneas o canales dentro de un mismo agente.
Aislar una etiqueta de resultado concreta para hacer seguimiento puntual.
Rango de fechas ajustable
El selector de fechas incorpora ahora rangos rápidos (Hoy, Últimos 7 días, Este mes, Últimos 90 días, Último año, entre otros) además del rango personalizado.
Resumen con más contexto en un vistazo
La pestaña Resumen concentra ahora todo lo esencial de tu operación en el periodo seleccionado:
Bloque Hoy, con una fotografía en tiempo real del día en curso.
Conversaciones, intentos, contactos únicos/recurrentes, duración media y consumo de minutos o mensajes.
Gráfico de volumen con desglose por canal al pasar el cursor.
Resultados y Evaluador de calidad, con posibilidad de excluir no contestadas.
Tasa de contactabilidad (outbound) y Actividad por canal.
Qué insights puedes obtener:
Detectar de un vistazo si el volumen o la calidad se están moviendo respecto a periodos anteriores.
Priorizar en qué canal o franja concentrar mejoras.
Resultados: detalle completo por etiqueta
La pestaña Resultados amplía cada etiqueta configurada para tu agente con su propio gráfico, categorías/subcategorías y evolución temporal, incluyendo la opción de incluir las conversaciones no contactadas en el cálculo.
Cómo interpretar estas métricas:
Una caída sostenida en una etiqueta clave (por ejemplo, "Confirmado") puede indicar un problema de guion o de segmentación de contactos.
Las subcategorías te ayudan a identificar el motivo concreto detrás de un resultado, no solo el volumen.
Calidad conversacional con evolución por criterio
La pestaña Calidad podrás ver una evaluación de las conversaciones desglosada en Simplicidad, Claridad, Consistencia, Cumplimiento y Satisfacción, y añade gráficos de evolución individuales por criterio.
Qué insights puedes obtener:
Detectar mejoras o caídas puntuales en un criterio concreto tras un cambio de guion o de voz.
Aislar qué dimensión de la conversación está afectando más a la puntuación global.
Contactabilidad
Disponible únicamente para agentes outbound (llamadas salientes), esta pestaña adapta sus métricas según números disponibles, avisos de spam, tasa de contactabilidad, contactos alcanzados, buzones de voz, llamadas devueltas, y horas/días de mayor contacto.
Cómo interpretar estas métricas:
Una tasa alta de buzones de voz puede señalar horarios poco óptimos o problemas con el número origen.
Una tasa de llamadas devueltas elevada es una señal positiva: indica interés real del contacto.