Mejoras en las Analíticas de Ringr
Mejoras en las Analíticas de Ringr
Última actualización
Con esta actualización puedes analizar el rendimiento de tus llamadas con más detalle, más contexto y una navegación más intuitiva. Hemos incorporado nuevas secciones, reorganizado la estructura y mejorado las gráficas existentes para darte una visión más completa de tu operación.
A continuación te explicamos todos los cambios en detalle.
Navegación por pestañas: Resumen y Flujos
La sección de Analíticas se divide ahora en dos pestañas principales:
Resumen: agrupa los indicadores clave, la distribución de resultados y la contactabilidad.
Flujos: contiene nuestro gráfico Sankey, donde puedes visualizar el recorrido completo de las llamadas.
Esta estructura permite acceder a cada bloque de información de forma más directa y sin sobrecargar la vista.
Indicadores clave con gráfica de evolución
Los indicadores clave han sido rediseñados. Cada uno incluye ahora su propia gráfica de evolución, lo que te permite ver no solo el valor del período seleccionado, sino también cómo ha cambiado a lo largo del tiempo.
Distribución de resultados
Hemos unificado la anterior sección de resultados y la gráfica de evolución de resultados de tus llamadas en una única sección:
Incluye:
Una gráfica de barras apiladas con selección múltiple de resultados.
El total de resultados del período seleccionado.
El porcentaje que representa cada resultado sobre el total.
La distribución visual de cómo se reparte cada tipo de resultado en el tiempo.
Qué insights puedes obtener:
Detectar mejoras o caídas en resultados clave como confirmaciones o rechazos.
Evaluar el impacto de cambios en el guion o en la estrategia de contacto.
Entender la "salud operativa" de tu agente según la distribución real de sus resultados.
Contactabilidad
Hemos incorporado un nuevo componente dedicado exclusivamente a medir la capacidad de contacto de tus campañas. Incluye las siguientes métricas:
Contactabilidad por contacto: porcentaje de contactos únicos que han sido alcanzadas.
Contactabilidad por llamada: porcentaje de llamadas que resultaron en contacto efectivo.
Tasa de buzones de voz: proporción de llamadas que finalizaron en buzón.
Tasa de llamadas devueltas: proporción de usuarios que devolvieron la llamada al agente.
Cómo interpretar estas métricas:
Una contactabilidad alta indica que tu Ringr está logrando hablar con un porcentaje elevado de los contactos cargados.
Una tasa de buzones de voz alta puede indicar problemas con el número origen u horarios poco óptimos.
Una tasa de llamadas devueltas elevada es una señal positiva: indica que el usuario tiene interés en retomar el contacto.
Nueva interfaz de Ringr Call Evaluator
La información es la misma que teníais hasta ahora, pero esta nueva base nos permitirá lanzar próximamente una versión 2.0 con nuevas capacidades de análisis.
