Nueva sección de Analíticas de Ringr
Nueva sección de Analíticas de Ringr
Última actualización
25 nov 2025
Unifica toda la información clave del rendimiento de tus agentes en un solo lugar, con métricas claras, comparativas diarias y análisis avanzados.
Analíticas del Día
1.1 Llamadas Totales (hoy vs. ayer)
Esta sección muestra el volumen total de llamadas realizadas durante el día y lo compara automáticamente con el mismo período del día anterior. Gracias a la línea acumulativa, puedes entender no solo cuántas llamadas llevas, sino también a qué ritmo se está moviendo tu operación a lo largo del día.
Incluye:
El total de llamadas de hoy.
La variación porcentual respecto a ayer (positiva o negativa).
Una comparación visual mediante una curva acumulativa que muestra en qué horas aumenta más el tráfico.
Cómo interpretar la curva acumulativa:
La curva crece de forma progresiva a medida que avanzan las horas del día.
Si el crecimiento es más rápido en ciertas horas, indica momentos de mayor actividad operativa.
Una curva más plana sugiere períodos con menos llamadas generadas.
1.2 Resultados por Tags (hoy vs ayer)
En esta sección puedes ver cómo se distribuyen los resultados de las llamadas a lo largo del día según sus tags (por ejemplo, compromiso de pago o pago rechazado). Igual que con las llamadas totales, mostramos también la comparación con el mismo período de ayer, permitiendo entender si el desempeño operativo está mejorando o no.
Incluye:
El total del tag seleccionado en el día (por ejemplo, “Confirmada”).
El porcentaje que representa sobre el total de llamadas.
La variación respecto a ayer en número y en porcentaje.
Una curva acumulativa que muestra cómo evoluciona ese resultado durante el día.
Comparación visual con la curva del día anterior.
Cómo interpretar la curva acumulativa:
La curva muestra la velocidad a la que se generan resultados del tipo seleccionado.
Un crecimiento temprano indica que se están obteniendo resultados rápidamente en las primeras horas del día.
Una curva más baja que la de ayer puede indicar un ritmo más lento en ese tipo de resultado.
Analíticas Generales
2.1 Flujo de Llamadas
Esta sección muestra un embudo visual que representa el flujo operativo completo de las llamadas, desde el primer intento hasta el resultado final. Su objetivo es ayudarte a identificar en qué parte del proceso se están perdiendo contactos o llamadas, y cómo avanza cada etapa dentro de tu operación.
El flujo tiene dos versiones según el tipo de Ringr:
Versión Outbound
En operaciones salientes, el flujo refleja cómo avanzan los contactos desde que se inicia la llamada hasta que se obtiene un resultado:
Contactos: Todas las llamadas que Ringr intenta realizar.
Contactos alcanzados: Contactos que contestan la llamada.
Contactos informados: Contactos que escucharon el saludo inicial de Ringr.
Resultados (tags): Aquí se clasifica cada conversación según su resultado, por ejemplo en entregas:
Entregas confirmadas
Modificadas
No confirmadas
Canceladas
Versión Inbound
En operaciones entrantes, el flujo refleja el recorrido de las llamadas que recibe el cliente:
Llamadas recibidas: Incluye tanto llamadas exitosas como fallidas.
Llamadas informadas: Llamadas que escucharon el saludo inicial de Ringr (más de 5 segundos).
Llamadas cualificadas: Llamadas que Ringr puede gestionar correctamente (sin errores externos, cortes o fallos de red).
Resueltas: Resultado final de la llamada después de la interacción con el agente.
Puntos clave del flujo:
Qué representa cada columna:
Cada columna indica una etapa específica del proceso de llamada. El ancho relativo muestra cuántas llamadas avanzan o se pierden en cada paso.
Por qué es crítico:
Permite identificar rápidamente dónde se producen pérdidas: si la caída está en alcanzados, informados, cualificados o en los resultados finales. Es especialmente útil para corregir problemas operativos, evaluar proveedores, optimizar horarios o mejorar estrategias de contacto.
En outbound: El flujo se centra en cuántos contactos responden y avanzan hacia un resultado.
• En inbound: El flujo se enfoca en cuántas llamadas entrantes Ringr puede procesar, cuáles llegan correctamente y cuáles pueden resolverse.
2.2 Evolución de Tags
Esta sección muestra cómo cambian los resultados de tus llamadas a lo largo del tiempo. Cada llamada en Ringr tiene un tag asignado según su resultado (por ejemplo: confirmada, modificada, no confirmada, cancelada), y este gráfico permite ver la distribución mensual de cada uno de esos resultados.
El visual se muestra en un gráfico de áreas apiladas, lo que facilita entender qué porcentaje representa cada tipo de resultado dentro del total de llamadas de cada mes. De un vistazo puedes identificar tendencias, mejoras y cambios en el desempeño operativo.
Incluye:
Distribución mensual de todos los tags.
Porcentajes acumulados para cada mes.
Evolución temporal de cada tipo de resultado.
Cambios en proporciones debidos a campañas, ajustes de guion o variaciones estacionales.
Cómo interpretar este gráfico:
Un área más amplia indica que ese tag representa un porcentaje mayor del total de llamadas del mes.
Si un resultado aumenta o disminuye de un mes a otro, el gráfico lo refleja de forma inmediata en la proporción visual.
Permite comparar la estabilidad o el comportamiento de cada tipo de resultado a lo largo del tiempo.
Qué insights puedes obtener:
Detectar mejoras en la tasa de confirmación.
Identificar períodos donde aumentan las llamadas no confirmadas.
Ver si los cambios de estrategia, mensajes o flujos tienen impacto en los resultados.
Comprender la “salud operativa” de tus llamadas según la evolución real de tus resultados.
2.3 Evolución de Llamadas (volumen, minutos y duración promedio)
Esta sección muestra cómo evoluciona la actividad de tus llamadas en el período que elijas (días, semanas o meses). El objetivo es darte una visión clara del comportamiento operativo a lo largo del tiempo, tanto en volumen como en carga total de minutos y duración media de las llamadas.
Incluye tres indicadores clave:
Total de llamadas: El número total de llamadas realizadas durante el período seleccionado.
Minutos totales: La suma de todos los minutos hablados por el agente en ese mismo período.
Duración promedio: El tiempo medio que dura cada llamada, calculado con base en todas las conversaciones.
Todos estos datos se acompañan de un gráfico lineal, que muestra cómo varía el número de llamadas a lo largo del tiempo, permitiendo detectar patrones, picos o bajadas en la actividad.
Ringr Call Evaluator
3.1 Puntuación General (1–100)
El Ringr Call Evaluator es un agente que analiza automáticamente las llamadas y genera una puntuación global de calidad entre 1 y 100. Esta puntuación resume el desempeño general del agente en la llamada y permite identificar, de forma rápida, si la interacción fue clara, efectiva y alineada con los objetivos.
Incluye:
Una puntuación global para todo el período seleccionado.
Un promedio general de todas las llamadas evaluadas.
Un indicador visual para entender si el desempeño va mejorando o empeorando con el tiempo.
3.2 Métricas Clave de Evaluación
Además de la puntuación general, el Call Evaluator desglosa la calidad en cinco dimensiones fundamentales. Estas métricas permiten detectar áreas específicas que pueden requerir ajustes o mejoras.
Las cinco dimensiones son:
Consistencia: Evalúa si el agente sigue un comportamiento estable durante la llamada, manteniendo estructura y coherencia.
Satisfacción del cliente: Indica el nivel de satisfacción percibido según el tono, claridad y eficacia de la interacción.
Finalización de tareas: Mide si el agente logró completar correctamente los objetivos de la llamada (confirmar, modificar, informar, etc.).
Claridad: Observa si las explicaciones fueron entendibles, directas y precisas.
Simplicidad: Evalúa si la conversación evitó complejidad innecesaria y si el mensaje fue fácil de seguir.
Cómo interpretar estas métricas:
Un valor alto en una dimensión indica que el agente destacó en ese aspecto durante el período seleccionado.
Valores bajos ayudan a identificar patrones: por ejemplo, baja claridad puede indicar necesidad de mejorar el guion o los prompts.
Al analizar todas las métricas juntas, es posible obtener una visión completa del estilo y rendimiento de tu agente.
Analíticas Exclusivas Outbound
4.1 Buzones de voz, llamadas devueltas e intentos de llamada
En agentes de llamadas salientes (outbound), no todas las llamadas se comportan igual: algunas terminan en buzón, otras son devueltas por el usuario y otras simplemente quedan como intentos sin contacto.
Esta sección te permite ver cómo evoluciona cada uno de estos indicadores a lo largo del día, de forma clara y comparada.
Aquí podrás analizar:
Buzones de voz: cuántas llamadas están llegando al buzón. Ideal para evaluar la calidad del número origen, horarios de contactabilidad o posibles protecciones anti-spam.
Llamadas devueltas: cuántas personas están devolviendo la llamada a tu agente Ringr.
Intentos de llamada: cuántos intentos está realizando tu agente para contactar a un usuario, antes de lograr o no una conversación.