Northius, una piattaforma educativa specializzata in master e corsi tecnologici, ha visto crescere il volume di studenti con rate non pagate e ha deciso di fare un passo avanti: attivare proattivamente il pagamento o l'impegno sulla data tramite chiamate automatizzate, senza sovraccaricare il team né compromettere l'esperienza dello studente.
Con Ringr, Northius ha trovato un modo per ridurre la morosità senza aggiungere carico all'operatività.
In uscita
24,3%
di tasso di impegno al pagamento sugli studenti contattati.
30%
alunni contattati ha portato a una conversazione con Ringr.
5,6%
di pagamenti segnalati, identificando il debito già risolto non riflesso nel sistema.
La sfida
Northius si trovava ad affrontare diverse sfide:
Alto volume di studenti con rate non pagate, distribuiti in diverse fasi di debito e con differenti date di scadenza.
Precedente multicanalità insufficiente; gli studenti ricevevano già un'e-mail e un SMS con i dettagli per effettuare il pagamento, ma il tasso di risposta era insufficiente senza un follow-up proattivo tramite chiamata.
Registrazione manuale delle promesse di pagamento che generava una mancanza di tracciabilità e rendeva difficile dare priorità al follow-up successivo.
Incongruenze nelle informazioni in alcuni casi che richiedevano una rilevazione tempestiva e l'attivazione di revisioni interne per mantenere la qualità dei dati.
La soluzione
Con Ringr, Northius ha implementato un assistente vocale outbound che unisce il recupero crediti preventivo al supporto operativo, consentendo di ridurre la morosità, prioritizzare i solleciti e ridurre al minimo il lavoro manuale nella gestione dei mancati pagamenti.
Questo assistente:
Effettua chiamate in uscita agli studenti con rate insolute, informandoli dell'anomalia riscontrata nel pagamento della quota del mese corrispondente.
Verifica l'identità all'inizio della chiamata prima di condividere qualsiasi informazione sul debito, garantendo la sicurezza e la privacy del processo.
Informa sull'importo in sospeso in modo chiaro e personalizzato.
Registra la data della promessa di pagamento quando lo studente conferma la sua intenzione di saldare il debito, generando una tracciabilità automatica.
Aiuta a rilevare incongruenze nei dati o nello stato del pagamento, attivando verifiche interne che migliorano la qualità delle informazioni.
L'organizzazione non solo ha ridotto la morosità e liberato il team dalla gestione manuale, ma ha anche scoperto che quando c'è contatto, c'è risultato. Dove il sistema segnalava un debito in sospeso, Ringr ha aiutato a identificare pagamenti già effettuati, apportando precisione operativa ben oltre il semplice recupero crediti.
"Ringr ci ha dato l'agilità di adattare gli orari e il canale di contatto in base alla situazione di ogni caso, il che ci consente di intervenire prima quando l'incidente è recente e di facilitare gli accordi quando la situazione è più complessa. Questa flessibilità è stata fondamentale per snellire la gestione e migliorare i nostri risultati di recupero crediti. Ringr è diventato a tutti gli effetti uno del team."
— Antonio Herreros Díaz, Dipartimento Recupero Crediti di Northius
