Tutto l'essenziale, spiegato senza complicazioni.
Generale
Ringr funziona in qualsiasi settore?
Ringr si adatta a qualsiasi settore, integrandoci in modo naturale con i sistemi esistenti e personalizzando ogni conversazione per connettersi in modo unico con ciascun cliente o caso d'uso.
Ringr è conforme alle normative sulla sicurezza e sulla protezione dei dati?
Sì, Ringr è conforme al GDPR e a tutte le normative europee. I suoi server si trovano all'interno dell'UE e la piattaforma è conforme agli standard ISO 27001. I dati sono crittografati e memorizzati in ambienti sicuri, e sono disponibili accordi DPA opzionali per un maggiore controllo.
Quali piani offre Ringr?
Ringr ti offre piani mensili che si adattano al consumo di minuti. Le nostre tariffe sono flessibili e scalabili, adattandosi al volume delle chiamate e alle esigenze della tua azienda.
Cosa include il costo dell'integrazione iniziale?
Tutti gli agenti di Ringr includono un costo di setup iniziale, che copre la configurazione, la personalizzazione e i test dell'agente. Durante questa fase, il nostro team adatta i flussi di conversazione, collega Ringr ai tuoi strumenti ed effettua più di 1.000 chiamate di prova prima del lancio.
Con quali sistemi si integra Ringr?
Ringr si connette con CRM, database, ERP, calendari, e-mail, piattaforme di pagamento o qualsiasi altro sistema utilizzato dalla tua azienda. Le integrazioni possono essere effettuate anche tramite API pubblica, adattandosi completamente alla tua infrastruttura e ai tuoi flussi di lavoro attuali.
Come posso ascoltare una demo di Ringr?
Prenota una demo con il nostro team su https://ringr.ai/agenda-demo e scopri come Ringr può trasformare le chiamate della tua azienda.
Piattaforma
Chi del mio team può accedere alla piattaforma e come gestisco i permessi?
Dallo Spazio di lavoro puoi aggiungere nuovi utenti, assegnare loro un ruolo e vedere quale accesso ha ciascuno di essi ai diversi agenti quando ce n'è più di uno.
Cosa posso fare dalla piattaforma?
Dalla piattaforma di Ringr, gestisci le tue campagne di chiamata, accedi a registrazioni e trascrizioni, analizzi le metriche e vedi i risultati in tempo reale. Tutto centralizzato in un'interfaccia intuitiva, visiva e progettata per massimizzare l'efficienza dei tuoi agenti.
Come gestisco un reclamo dalla piattaforma?
Dalla sezione Supporto puoi aprire e rispondere ai ticket, seguire la conversazione con il nostro team e contattare gli ingegneri che ti supporteranno in tempo reale per qualsiasi esigenza.
Come posso configurare la voce e la personalità del mio agente?
Dalla nostra piattaforma puoi regolare il tono di voce, lo stile di comunicazione e persino il saluto iniziale del tuo agente. Hai accesso al nostro catalogo di voci e, se necessario, puoi richiedere la registrazione di una voce personalizzata.
Analisi
Posso consultare le analisi di Ringr dal mio software personale pannello di strumenti?
Sì. Puoi ottenere tutti i dati analitici tramite la nostra API e collegarli ai tuoi sistemi interni per visualizzarli dove ti è più comodo lavorare.
Le analisi includono valutazioni della qualità delle conversazioni?
Sì. La piattaforma mostra l'evoluzione della valutazione automatica del Ringr Call Evaluator, con metriche che riflettono la qualità e le prestazioni delle tue conversazioni nel corso del tempo.
Come posso configurare gli esiti delle chiamate che appaiono sulla piattaforma?
I risultati vengono definiti durante l'integrazione e si adattano al tuo caso d'uso. Il nostro team li configura insieme a te, in modo che sulla piattaforma compaiano solo i risultati realmente rilevanti per le tue chiamate.
Campagne
Posso integrare le mie campagne con il mio CRM o ERP?
Sì. Puoi collegare le tue campagne al tuo CRM o ERP tramite la nostra API pubblica o attraverso integrazioni dirette. Ringr si adatta ai tuoi sistemi in modo che i dati fluiscano senza complicazioni.
Come funzionano i tentativi e la logica di tracciamento?
Tu decidi quanti tentativi fare, in quali fasce orarie e con quale intervallo. Ringr applica questa logica automaticamente e adatta il tracciamento in base a ciascun contatto. Inoltre, puoi vedere tutti i tentativi direttamente nella cronologia di ciascun contatto.
Controllo qualità
Che tipo di test esegue il sistema di controllo qualità di Ringr?
Combiniamo tre livelli di test per coprire ogni aspetto. I test unitari convalidano dettagli molto specifici, come un'estrazione concreta o un comportamento puntuale. I test di integrazione assicurano che il flusso tra Ringr e i tuoi sistemi funzioni senza intoppi. E quelli end-to-end simulano conversazioni reali, complete e complesse per verificare che tutto operi con precisione, coerenza e secondo le tue regole di business.
Cosa coprono esattamente i test di controllo qualità su Ringr?
Validiamo il funzionamento reale di ogni chiamata: flussi conversazionali, estrazione dati, trasferimenti e chiusure di chiamata al momento opportuno. Inoltre, verifichiamo che tutto si integri perfettamente con i tuoi sistemi CRM, CMS o qualsiasi altra integrazione, per garantire che ogni interazione sia precisa, coerente e operativa dall'inizio alla fine.
Ogni quanto si eseguono i test di controllo qualità?
Le eseguiamo in modo continuo. Ci sono test unitari e integrazioni che vengono validati a ogni rilascio, e test end-to-end che vengono avviati periodicamente per assicurare che l'intero flusso conversazionale e le tue integrazioni continuino a funzionare come previsto. Questo garantisce che qualsiasi modifica, per quanto piccola, venga verificata prima di impattare sulle tue chiamate reali.
Implementazione
Che tipo di supporto ricevo dopo l'integrazione dell'agente?
La fase de Implementazione include supporto tecnico e strategico completo fino alla stabilizzazione dell'agente. Questo implica modifiche alla conversazione, monitoraggio attivo e riunioni di follow-up per garantire che Ringr si evolva con te.
Cosa succede dopo che il tuo agente entra in produzione?
Dopo l'avvio, ti accompagniamo durante le prime settimane o mesi per garantire prestazioni ottimali. Analizziamo i risultati, ottimizziamo i flussi e applichiamo miglioramenti continui per massimizzare la conversione e l'esperienza dei tuoi clienti.
Orchestratore
A cosa serve esattamente l'orchestratore e che differenza fa nelle mie chiamate?
È colui che decide ogni fase della conversazione. Controlla turni, stati e risposte in modo che l'IA non agisca in autonomia e le tue chiamate seguano il tuo processo operativo, non quello di un modello generico.
Devo modificare i miei processi per usarlo?
No. L'orchestratore si adatta alle tue regole, ai tuoi sistemi e al tuo modo di operare. Può integrarsi con il tuo CRM, ERP o API senza che tu debba rifare nulla.
Modelli
Quali miglioramenti apportano nella gestione quotidiana delle conversazioni?
Più fluidità, tempi di risposta più brevi e zero deviazioni inutili. Conversazioni che progrediscono, senza perdersi in chiacchiere.
Cosa offrono i modelli proprietari di Ringr rispetto a qualsiasi altra IA vocale?
Conversazioni che capiscono cosa viene detto e come viene detto. I nostri modelli leggono l'intenzione, il ritmo e le sfumature in modo che la voce smetta di sembrare robotica e inizi a suonare reale. Non improvvisano: lavorano per te con naturalezza e controllo.
Cosa valuta esattamente Ringr Call Evaluator in ogni conversazione?
Valutiamo la chiarezza e la semplicità dell'interazione per verificare se la conversazione stia funzionando in modo efficace. Analizziamo inoltre la coerenza delle informazioni raccolte per evitare ambiguità. Misuriamo anche la completezza del compito svolto da Ringr nel corso della conversazione e, infine, la soddisfazione delle persone contattate riguardo alla loro esperienza con Ringr.
Che cosa differenzia Ringr Call Evaluator da una revisione manuale?
La coerenza e la profondità dell'analisi consentono di valutare ogni chiamata, rilevare pattern ed errori con precisione ed eliminare la variabilità umana, accelerando il miglioramento continuo dell'agente.
Posso modificare i criteri di valutazione?
No. Il sistema utilizza un insieme di criteri standard progettati per misurare la qualità oggettiva delle conversazioni. Questi criteri sono ottimizzati per funzionare in modo coerente e comparabile in tutte le chiamate.
Sicurezza
Ringr offre supporto per audit di sicurezza e conformità?
Sì. Forniamo documentazione, registri, strumenti e accordi legali per facilitare gli audit interni o esterni dei nostri clienti.
I dati vengono utilizzati per addestrare modelli esterni o di terze parti?
No. I dati dei clienti non vengono utilizzati per addestrare modelli pubblici né vengono condivisi con terze parti per scopi di addestramento.