Miglioramenti nei Rapporti delle Campagne

Abbiamo riprogettato completamente i report delle campagne regolari e delle campagne A/B. Nuova struttura, nuova logica dei componenti e metriche più complete per comprendere l'andamento di ogni campagna a colpo d'occhio.

Di seguito ti spieghiamo tutti i dettagli dei cambiamenti.

Riepilogo

La scheda Riepilogo mostra a colpo d'occhio gli indicatori più rilevanti della tua campagna: contatti raggiunti, chiamate effettuate, durata media e costo della tua campagna.

Sotto troverai un grafico dell'evoluzione dei tuoi contatti, della durata media e delle chiamate della tua campagna.

Risultati

La sezione è stata riorganizzata per facilitare l'analisi:

• Dettaglio dei risultati: distribuzione percentuale di ciascun risultato, con la possibilità di includere le chiamate senza risposta

• Risultati nel tempo: evoluzione raggruppata per giorno, settimana o mese

• Tabella dei risultati: dettaglio di volume, percentuale, primo tentativo e tempo medio

Consente di analizzare le prestazioni e l'efficienza di ogni risultato.

Valutatore (Ringr Call Evaluator)

Il Valutatore (Ringr Call Evaluator) è integrato all'interno del report della campagna.

Include:

Valutazione generale

Mostra il punteggio globale della campagna, accompagnato da una valutazione e dal dettaglio per aree: soddisfazione del cliente, completamento dell'attività, coerenza di risposta, tra le altre. Ogni area include il suo punteggio individuale e una valutazione qualitativa.

Valutazione per area

Consente di approfondire individualmente ciascun criterio. Vedrai il punteggio medio dell'area, la barra di distribuzione e il dettaglio delle chiamate per intervallo di punteggio: alto, medio e basso.

Contattabilità

Viene introdotta una nuova sezione per misurare la capacità di contatto della campagna:

• Contattabilità per contatto

• Contattabilità per chiamata

• Tasso di segreteria telefonica

• Tasso di chiamate di ritorno

Include l'evoluzione temporale per analizzare tendenze e pattern.

Report delle Campagne A/B

I report delle campagne A/B sono stati riprogettati per facilitare il confronto tra le varianti su due livelli:

Panoramica

Concentra tutte le informazioni condivise tra le varianti in un unico posto. Troverai l'analisi delle prestazioni con gli indicatori chiave della campagna A/B, il dettaglio dei risultati e un grafico dei risultati per variante che consente di confrontare visivamente il peso di ciascun risultato in ogni variante.

Potrai principalmente vedere:

• KPI della tua campagna

• Dettaglio dei risultati

• Confronto dei risultati per variante

• Valutatore e Contattabilità per variante

Vista di variante:

Ogni variante include lo stesso livello di dettaglio di una campagna singola:

• Riepilogo

• Risultati

• Valutatore

• Contattabilità

Vengono mostrati solo i campi che variano tra le versioni, facilitando il confronto.