Abbiamo riorganizzato il pannello delle Analisi per consentirti di monitorare le prestazioni del tuo agente, confrontare i risultati e identificare le opportunità di miglioramento con maggiore chiarezza.

• Una visione su misura per ogni agente. Gli agenti outbound dispongono di cinque schede: Riepilogo, Risultati, Qualità, Contattabilità e Monitoraggio. Gli inbound ne hanno quattro: Riepilogo, Risultati, Qualità e Monitoraggio.

• Tutti i canali, in contesto. Consulta e confronta l'attività di chiamate, WhatsApp, SMS, RCS ed email.

• Il livello di dettaglio di cui hai bisogno. Suddividi le metriche per canale, esito, numero di telefono o periodo di tempo.

• Confronta qualsiasi intervallo. Utilizza intervalli rapidi o seleziona date personalizzate per analizzare l'evoluzione dell'agente.

• Adatta la lettura dei grafici. In determinate visualizzazioni puoi consultare i dati per ore, giorni, settimane o mesi.