Analisi v.4
Analisi v.4
Ultimo aggiornamento
Con questo aggiornamento facciamo un ulteriore passo avanti nel pannello Analytics: più contesto per scheda, filtri più precisi e una lettura più rapida delle prestazioni del tuo agente, sia inbound che outbound.
Di seguito ti spieghiamo nel dettaglio tutte le novità.
Navigazione a schede adatta al tipo di agente
Ora la sezione Analytics adatta automaticamente le schede disponibili in base al tipo di agente che stai consultando:
Agenti outbound: Riepilogo, Risultati, Qualità, Contattabilità e Campagne.
Agenti inbound: Riepilogo, Risultati, Qualità.
Questo ti consente di visualizzare solo ciò che è rilevante per il tipo di operazione che gestisci, eliminando il rumore di metriche non pertinenti.
Filtri più precisi per numero e risultato
Abbiamo affinato i filtri disponibili nella parte superiore di ciascuna scheda per consentirti di incrociare i dati esattamente come ti occorrono:
Numero di telefono: isola le prestazioni di una linea specifica.
Risultato: filtra per un'etichetta specifica, ad esempio "Confermato".
Quali insight puoi ottenere:
Confrontare le prestazioni tra linee o canali all'interno dello stesso agente.
Isolare un'etichetta di risultato specifica per effettuare un monitoraggio puntuale.
Intervallo di date regolabile
Il selettore di date include ora intervalli rapidi (Oggi, Ultimi 7 giorni, Questo mese, Ultimi 90 giorni, Ultimo anno, tra gli altri) oltre all'intervallo personalizzato.
Riepilogo con più contesto a colpo d'occhio
La scheda Riepilogo concentra ora tutto l'essenziale della tua operatività nel periodo selezionato:
Blocco Oggi, con un'istantanea in tempo reale della giornata in corso.
Conversazioni, tentativi, contatti unici/ricorrenti, durata media e consumo di minuti o messaggi.
Grafico del volume con scomposizione per canale al passaggio del cursore.
Risultati e Valutatore della qualità, con possibilità di escludere le chiamate senza risposta.
Tasso di contattabilità (outbound) e Attività per canale.
Quali insight puoi ottenere:
Rilevare a colpo d'occhio se il volume o la qualità stanno variando rispetto ai periodi precedenti.
Stabilire le priorità su quale canale o fascia oraria concentrare i miglioramenti.
Risultati: dettaglio completo per etichetta
La scheda Risultati espande ogni etichetta configurata per il tuo agente con un proprio grafico, categorie/sottocategorie ed evoluzione temporale, inclusa l'opzione di includere nel calcolo le conversazioni non contattate.
Come interpretare queste metriche:
Un calo costante in un'etichetta chiave (ad esempio, "Confermato") può indicare un problema con lo script o con la segmentazione dei contatti.
Le sottocategorie ti aiutano a identificare il motivo specifico dietro un risultato, non solo il volume.
Qualità della conversazione con evoluzione per criterio
Nella scheda Qualità potrai visualizzare una valutazione delle conversazioni suddivisa in Semplicità, Chiarezza, Coerenza, Conformità e Soddisfazione, con l'aggiunta di grafici di evoluzione individuali per criterio.
Quali insight puoi ottenere:
Rilevare miglioramenti o cali puntuali in un criterio specifico in seguito a una modifica dello script o della voce.
Isolare quale dimensione della conversazione sta influenzando maggiormente il punteggio globale.
Contattabilità
Disponibile solo per gli agenti outbound (chiamate in uscita), questa scheda adatta le proprie metriche in base ai numeri disponibili, alle segnalazioni di spam, al tasso di contattabilità, ai contatti raggiunti, alle segreterie telefoniche, alle chiamate richiamate e alle ore/giorni di maggiore contatto.
Come interpretare queste metriche:
Un tasso elevato di segreterie telefoniche può indicare orari non ottimali o problemi con il numero di origine.
Un tasso elevato di chiamate richiamate è un segnale positivo: indica un reale interesse da parte del contatto.