Nuova sezione di Analitica di Ringr
Nuova sezione di Analitica di Ringr
Ultimo aggiornamento
Unifica tutte le informazioni chiave sulle prestazioni dei tuoi agenti in un unico posto, con metriche chiare, confronti giornalieri e analisi avanzate.
Analisi del Giorno
1.1 Chiamate Totali (oggi vs. ieri)
Questa sezione mostra il volume totale di chiamate effettuate durante la giornata e lo confronta automaticamente con lo stesso periodo del giorno precedente. Grazie alla linea cumulativa, puoi capire non solo quante chiamate hai effettuato, ma anche a quale ritmo si sta muovendo la tua operatività nel corso della giornata.
Include:
Il totale delle chiamate di oggi.
La variazione percentuale rispetto a ieri (positiva o negativa).
Un confronto visivo tramite una curva cumulativa che mostra in quali ore aumenta maggiormente il traffico.
Come interpretare la curva cumulativa:
La curva cresce progressivamente con il passare delle ore del giorno.
Se la crescita è più rapida in determinate ore, indica momenti di maggiore attività operativa.
Una curva più piatta suggerisce periodi con meno chiamate generate.
1.2 Risultati per Tag (oggi vs ieri)
In questa sezione puoi vedere come si distribuiscono i risultati delle chiamate nel corso della giornata in base ai loro tag (ad esempio, promessa di pagamento o pagamento rifiutato). Come per le chiamate totali, mostriamo anche il confronto con lo stesso periodo di ieri, consentendo di capire se le prestazioni operative stanno migliorando o meno.
Include:
Il totale del tag selezionato nella giornata (ad esempio, “Confermata”).
La percentuale che rappresenta sul totale delle chiamate.
La variazione rispetto a ieri in numero e in percentuale.
Una curva cumulativa che mostra come si evolve quel risultato durante il giorno.
Confronto visivo con la curva del giorno precedente.
Come interpretare la curva cumulativa:
La curva mostra la velocità con cui vengono generati i risultati del tipo selezionato.
Una crescita precoce indica che si stanno ottenendo risultati rapidamente nelle prime ore del giorno.
Una curva più bassa rispetto a quella di ieri può indicare un ritmo più lento in quel tipo di risultato.
Analisi Generali
2.1 Flusso di Chiamata
Questa sezione mostra un imbuto visivo che rappresenta l'intero flusso operativo delle chiamate, dal primo tentativo al risultato finale. Il suo obiettivo è aiutarti a identificare in quale parte del processo si stanno perdendo contatti o chiamate e come avanza ogni fase all'interno della tua operatività.
Il flusso ha due versioni a seconda del tipo di Ringr:
Versione Outbound
Nelle attività in uscita, il flusso riflette come avanzano i contatti da quando viene avviata la chiamata fino all'ottenimento di un risultato:
Contatti: Tutte le chiamate che Ringr tenta di effettuare.
Contatti raggiunti: Contatti che rispondono alla chiamata.
Contatti informati: Contatti che hanno ascoltato il saluto iniziale di Ringr.
Risultati (tag): Qui viene classificata ogni conversazione in base al suo risultato, ad esempio nelle consegne:
Consegne confermate
Modificate
Non confermate
Annullate
Versione Inbound
Nelle attività in entrata, il flusso riflette il percorso delle chiamate ricevute dal cliente:
Chiamate ricevute: Include sia le chiamate andate a buon fine che quelle fallite.
Chiamate informate: Chiamate che hanno ascoltato il saluto iniziale di Ringr (più di 5 secondi).
Chiamate qualificate: Chiamate che Ringr può gestire correttamente (senza errori esterni, interruzioni o guasti di rete).
Risolte: Risultato finale della chiamata dopo l'interazione con l'agente.
Punti chiave del flusso:
Cosa rappresenta ogni colonna:
Ogni colonna indica una fase specifica del processo di chiamata. La larghezza relativa mostra quante chiamate avanzano o si perdono in ogni passaggio.
Perché è critico:
Permette di identificare rapidamente dove si verificano le perdite: se il calo è nei contatti raggiunti, informati, qualificati o nei risultati finali. È particolarmente utile per correggere problemi operativi, valutare i fornitori, ottimizzare gli orari o migliorare le strategie di contatto.
In outbound: Il flusso si concentra su quanti contatti rispondono e avanzano verso un risultato.
• In inbound: Il flusso si concentra su quante chiamate in entrata Ringr può elaborare, quali arrivano correttamente e quali possono essere risolte.
2.2 Evoluzione dei Tag
Questa sezione mostra come cambiano i risultati delle tue chiamate nel tempo. A ogni chiamata in Ringr viene assegnato un tag in base al suo risultato (ad esempio: confermata, modificata, non confermata, annullata) e questo grafico consente di vedere la distribuzione mensile di ciascuno di questi risultati.
La visualizzazione è mostrata in un grafico ad aree impilate, il che rende facile capire quale percentuale rappresenta ciascun tipo di risultato all'interno del totale delle chiamate di ogni mese. Con una rapida occhiata puoi identificare tendenze, miglioramenti e cambiamenti nelle prestazioni operative.
Include:
Distribuzione mensile di tutti i tag.
Percentuali accumulate per ciascun mese.
Evoluzione temporale di ciascun tipo di risultato.
Cambiamenti nelle proporzioni dovuti a campagne, modifiche agli script o variazioni stagionali.
Come interpretare questo grafico:
Un'area più ampia indica che quel tag rappresenta una percentuale maggiore del totale delle chiamate del mese.
Se un risultato aumenta o diminuisce da un mese all'altro, il grafico lo riflette immediatamente nella proporzione visiva.
Permette di confrontare la stabilità o il comportamento di ciascun tipo di risultato nel tempo.
Quali informazioni puoi ottenere:
Rilevare miglioramenti nel tasso di conferma.
Identificare i periodi in cui aumentano le chiamate non confermate.
Vedere se le modifiche alla strategia, ai messaggi o ai flussi hanno un impatto sui risultati.
Comprendere la "salute operativa" delle tue chiamate in base all'evoluzione reale dei tuoi risultati.
2.3 Evoluzione delle Chiamate (volumi, minuti e durata media)
Questa sezione mostra come si evolve l'attività delle tue chiamate nel periodo scelto (giorni, settimane o mesi). L'obiettivo è fornirti una visione chiara del comportamento operativo nel tempo, sia in termini di volume che di carico totale di minuti e durata media delle chiamate.
Include tre indicatori chiave:
Totale chiamate: Il numero totale di chiamate effettuate durante il periodo selezionato.
Minuti totali: La somma di tutti i minuti parlati dall'agente in quello stesso periodo.
Durata media: Il tempo medio di durata di ciascuna chiamata, calcolato sulla base di tutte le conversazioni.
Tutti questi dati sono accompagnati da un grafico a linee, che mostra come varia il numero di chiamate nel tempo, consentendo di rilevare pattern, picchi o cali di attività.
Ringr Call Evaluator
3.1 Punteggio Generale (1–100)
Il Ringr Call Evaluator è un agente che analizza automaticamente le chiamate e genera un punteggio di qualità globale compreso tra 1 e 100. Questo punteggio riassume le prestazioni generali dell'agente nella chiamata e consente di identificare rapidamente se l'interazione è stata chiara, efficace e in linea con gli obiettivi.
Include:
Un punteggio globale per l'intero periodo selezionato.
Una media generale di tutte le chiamate valutate.
Un indicatore visivo per capire se le prestazioni stanno migliorando o peggiorando nel tempo.
3.2 Metriche Chiave di Valutazione
Oltre al punteggio generale, il Call Evaluator suddivide la qualità in cinque dimensioni fondamentali. Queste metriche consentono di rilevare aree specifiche che potrebbero richiedere modifiche o miglioramenti.
Le cinque dimensioni sono:
Consistenza: Valuta se l'agente mantiene un comportamento stabile durante la chiamata, preservandone struttura e coerenza.
Soddisfazione del cliente: Indica il livello di soddisfazione percepito in base al tono, alla chiarezza e all'efficacia dell'interazione.
Completamento dei compiti: Misura se l'agente è riuscito a completare correttamente gli obiettivi della chiamata (confermare, modificare, informare, ecc.).
Chiarezza: Osserva se le spiegazioni sono state comprensibili, dirette e precise.
Semplicità: Valuta se la conversazione ha evitato inutili complessità e se il messaggio è stato facile da seguire.
Come interpretare queste metriche:
Un valore elevato in una dimensione indica che l'agente si è distinto in quell'aspetto durante il periodo selezionato.
Valori bassi aiutano a identificare i pattern: ad esempio, una scarsa chiarezza può indicare la necessità di migliorare lo script o i prompt.
Analizzando tutte le metriche insieme, è possibile ottenere una visione completa dello stile e delle prestazioni del tuo agente.
Analisi Esclusive Outbound
4.1 Segreterie telefoniche, chiamate perse e tentativi di chiamata
Negli agenti di gestione delle chiamate in uscita (outbound), non tutte le chiamate si comportano allo stesso modo: alcune terminano in segreteria, altre vengono richiamate dall'utente e altre rimangono semplicemente tentativi senza contatto.
Questa sezione ti consente di vedere come si evolve ciascuno di questi indicatori nel corso della giornata, in modo chiaro e comparato.
Qui potrai analizzare:
Segreterie telefoniche: quante chiamate stanno arrivando alla segreteria. Ideale per valutare la qualità del numero del mittente, gli orari di reperibilità o eventuali protezioni anti-spam.
Chiamate restituite: quante persone stanno richiamando il tuo agente Ringr.
Tentativi di chiamata: quanti tentativi sta effettuando il tuo agente per contattare un utente prima di riuscire a stabilire o meno una conversazione.