Miglioramenti nella sezione Analisi di Ringr
Miglioramenti nella sezione Analisi di Ringr
Ultimo aggiornamento
Con questo aggiornamento puoi analizzare le prestazioni delle tue chiamate con maggiore dettaglio, più contesto e una navigazione più intuitiva. Abbiamo incorporato nuove sezioni, riorganizzato la struttura e migliorato i grafici esistenti per offrirti una visione più completa della tua operatività.
Di seguito ti spieghiamo tutti i cambiamenti nel dettaglio.
Navigazione a schede: Riepilogo e Flussi
La sezione delle Analisi è ora divisa in due schede principali:
Riepilogo: raggruppa gli indicatori chiave, la distribuzione dei risultati e la contattabilità.
Flussi: contiene il nostro grafico Sankey, dove puoi visualizzare il percorso completo delle chiamate.
Questa struttura consente di accedere a ciascun blocco di informazioni in modo più diretto e senza sovraccaricare la schermata.
Indicatori chiave con grafico di evoluzione
I KPI sono stati ridisegnati. Ciascuno include ora il proprio grafico di evoluzione, che ti consente di vedere non solo il valore del periodo selezionato, ma anche come è cambiato nel tempo.
Distribuzione dei risultati
Abbiamo unificato la precedente sezione dei risultati e il grafico di evoluzione dei risultati delle tue chiamate in un'unica sezione:
Include:
Un grafico a barre impilate con selezione multipla dei risultati.
Il totale dei risultati per il periodo selezionato.
La percentuale rappresentata da ciascun risultato sul totale.
La distribuzione visiva di come si suddivide ciascun tipo di risultato nel tempo.
Quali insight puoi ottenere:
Rilevare miglioramenti o cali nei risultati chiave come conferme o rifiuti.
Valutare l'impatto delle modifiche allo script o alla strategia di contatto.
Comprendere la "salute operativa" del tuo agente in base alla distribuzione reale dei suoi risultati.
Contattabilità
Abbiamo inserito un nuovo componente dedicato esclusivamente a misurare la capacità di contatto delle tue campagne. Include le seguenti metriche:
Contattabilità per contatto: percentuale di contatti unici che sono stati raggiunti.
Contattabilità per chiamata: percentuale di chiamate che si sono concluse con un contatto effettivo.
Tasso di segreteria telefonica: proporzione di chiamate terminate in segreteria.
Tasso di chiamate di ritorno: percentuale di utenti che hanno richiamato l'agente.
Come interpretare queste metriche:
Un'alta contattabilità indica che il tuo Ringr sta riuscendo a parlare con una percentuale elevata dei contatti caricati.
Un tasso elevato di segreterie telefoniche può indicare problemi con il numero mittente o orari non ottimali.
Un alto tasso di chiamate di ritorno è un segnale positivo: indica che l'utente ha interesse a riprendere il contatto.
Nuova interfaccia di Ringr Call Evaluator
Le informazioni sono le stesse che avevi finora, ma questa nuova base ci permetterà di lanciare presto una versione 2.0 con nuove funzionalità di analisi.
