Personalizar el agente por campaña

Qué puedes personalizar (por campaña)

• Saludo (Greeting)

• Tono de voz

• Estilo de comunicación

• Voz seleccionada (TTS)

• Idioma del agente

• Zona horaria, país y región

• Grabación de llamadas (activar/desactivar)

• Configuración legal (avisos/consentimientos)

Requisitos y límites

• Ámbito: Cambios aislados a la campaña editada (no afectan a otras).

• Aplicación de cambios: Impactan en nuevas llamadas tras guardar/publicar.

• Cumplimiento: Si cambias grabación o región, revisa el aviso legal del saludo.

  
  

Activar la personalización por campaña

1. Ve a Campañas y abre la campaña que quieres configurar.

2. En Configuración del agente, activa Personalizar para esta campaña.

3. Edita los campos disponibles (ver secciones siguientes).

4. Guarda y, si procede, Publica los cambios.

Nota: Las llamadas en curso no cambian. Verifica en una llamada nueva.

Editar cada campo

1) Saludo (Greeting)

• Objetivo del campo: Presentar la marca y el motivo de la llamada en la primera frase.

• Ejemplo breve:
  “Hola, te llama [Marca] para confirmar tu entrega para mañana entre 10:00 y 12:00.”

• Checklist legal: Incluye aviso de grabación si está activada.

2) Tono de voz

• Opciones típicas: cercano, profesional, resolutivo, empático.

• Sugerencia: Alinea con sector/segmento (salud/seguros, más formal; retail, más cercano).

3) Estilo de comunicación

• Definición: Guías observables (“confirmar primero, explicar después”, “hacer recap al final”).

• Consejo: Máximo 2–3 reglas claras para evitar ambigüedad.

4) Voz seleccionada (TTS)

• Qué cambia: Timbre, naturalidad, latencia.

• Recomendación: Prueba muestras en entorno de bajo tráfico antes de producción.

5) Idioma del agente

• Consistencia: Saludo, cuerpo del mensaje y aviso legal en el mismo idioma.

• Considera: Léxico regional si operas por país/región.

6) Zona horaria, país y región

• Impacto: Ventanas de llamada, festivos, formato de fecha/hora y avisos legales.

• Control: Verifica que la ventana horaria cumpla normativa local.

7) Grabación de llamadas (on/off)

• Si ON: Añade aviso en el saludo (“Esta llamada puede ser grabada para fines de calidad…”).

• Si OFF: Retira el aviso para evitar confusión.

8) Configuración legal

• Contenido: Avisos/consentimientos requeridos por normativa o cliente.

• Tip: Mantén una plantilla por región/sector para reuso.